Maio está chegando, e com ele uma data muitíssimo especial: o dia das mães! O dia das mães é o dia de lembrar da importância que as mães têm em nossas vidas, e demonstrar toda essa importância com presentes especiais.
O dia das mães é também um dia importantíssimo para o e-commerce brasileiro, pois todos desejam retribuir todo amor, cuidado, carinho e tudo mais que as mães costumam nos oferecer todos os dias de nossas vidas de alguma forma, e por que não com um presente? É nessas horas que o e-commerce mais se movimenta no país, as vendas sobem consideravelmente, sendo essa uma época excelente para promoções, descontos e demais ofertas que possam atrais ainda mais clientes.
Por esse motivo, para ajudar você com sua loja virtual durante esse período tão movimentado de vendas, criamos uma lista com um guia de vendas, um verdadeiro passo a passo para que sua loja tenha todo sucesso que essa data poderá trazer. Confira!
Etapa 1: Traçar uma estratégia para promoções em sua loja virtual
Primeiro Passo: Escolha um produto ou categoria de produtos para serem as verdadeiras estrelas da campanha de dia das mães
Esse produto escolhido por ser único, ou até mesmo uma categoria ou toda uma seleção que possa cumprir exatamente o que você planeja com sua campanha. Esse produto único, categoria ou toda seleção poderão incentivar o cliente com algum benefício especial.
- Ofereça um produto que seja ideal para aqueles que desejam comprar um presente para o dia das mães;
- Cada produto precisa ter boas imagens, bons títulos e uma descrição que esteja completa.
Etapa 2: Escolha o benefício que será oferecido
O potencial e o cliente sempre estão a procura do momento certo para realizar uma compra. Todos sabem que em uma data especial algum benefício deve aparecer para as compras. Sua loja virtual não pode ficar de fora e perder clientes e potenciais clientes.
- Ofereça frete grátis;
- Ofereça a seus clientes um cupom de desconto por um valor fixo ou porcentagem;
- Ofereça preços promocionais.
Etapa 3: Escolha uma data limite
Para que qualquer promoção seja efetiva, é importantíssimo definir uma data limite para que o cliente possa adquirir o benefício oferecido. Para isso, você pode criar diferentes promoções nas semanas que antecedam o dia das mães, porém, é sempre importante comunicar quando cada uma delas estará disponível, para então gerar o senso de urgência em seus clientes. Por exemplo, você pode testar promoções de apenas um dia.
Etapa 4: Faça um setup de sua loja
A idéia nessa etapa é aumentar a exposição dos produtos que estejam com benefícios, você pode fazer isso criando uma categoria específica para Ofertas ou com o nome “Especial Dia das Mães” e nessa categoria incluir os produtos em destaque com os benefícios. Você também pode destacar esses produtos na página inicial de sua loja virtual, deixando-os ainda mais atrativos para os clientes.
Etapa 5: Divulgue sua Loja
Anúncios pagos no Facebook se tornaram uma das principais ferramentas para lojistas gerarem visitas e vendas em suas lojas. É uma ferramenta de fácil aprendizagem e que poderá ser muito útil na hora de divulgar as promoções e os benefícios oferecidos por sua loja virtual durante o período do dia das mães e demais datas comemorativas também.
Etapa 6: Crie promoções
Pense nas promoções que você pode fazer
Quando se fala em promoção, eu não me refiro à preço com desconto. Essa é uma das possibilidades, mas não a única. Dê uma olhada nas vendas que sua loja fez do começo do ano pra cá e verifique como os seus clientes estão se comportando. Há algum produto que tenha vendas expressivas? Você consegue identificar a causa que faz com que esse produto venda mais? Há alguma margem para um desconto ou talvez um frete grátis para esse produto? Ele pode ser usado para estimular a venda de outros produtos relacionados? Faça o mesmo com o mês de abril do ano passado. Lembre-se se naquela época você fez alguma promoção em sua loja e quais os resultados.
Agora que você já tem um panorama geral das suas vendas, pense quem quais produtos você pode usar para alavancar as vendas para as mamães. Faça uma lista com 3 produtos potenciais, não mais do que isso, até porque o tempo é curto e você deve focar no que pode dar mais resultados. Em cima desses 3 produtos, separe outros produtos que possam ser usados como produtos relacionados. Em seguida, pense qual é a vantagem que você pode oferecer para que seu cliente sinta-se atraído a comprar aqueles produtos. Será um desconto fixo ou em porcentagem, um frete grátis ou um desconto em outro produto?
Decida como você fará a promoção
Sua loja tem volume de visitas suficiente para que você anuncie essa promoção apenas na página principal? Ou você terá que investir em campanhas como links patrocinados ou newsletters? Como atingir seus fãs nas redes sociais como Facebook ou Twitter e como eles responderão? Você consegue ativar os amigos de seus fãs para que eles também se transforme em compradores e fãs de sua loja?
Levante quem é o público e como você vai atingi-lo para determinar os meios de campanha e como a campanha em si será. O ideal seria uma agência que pudesse bolar uma campanha criativa e preparar o material, mas como agências estão fora do alcance das micro e pequenas empresas e o tempo é curto, bote a sua cabeça pra funcionar, coloque-se no lugar de seu cliente e novamente pense como ele se sentiria atraído para sua promoção. Utilize também a ferramenta de descontos do Magento para dar promoções no catálogo e gerar cupons de desconto para seus clientes.
Prepare-se para atender a demanda
Você quer vender! Provavelmente, já pensou em como vai atender a sua demanda, na hora em que eles responderem ao seu anúncio. Se não pensou, perdoe-me, talvez eu tivesse que ter falado isso no começo do artigo. Mas agora é tarde. Vá atrás do seu fornecedor e providencie o estoque necessário para atender os seus clientes e já deixe uma “linha de estoque de reserva” engatilhada.
Prepare-se para processar os pedidos, cuidar da logística e enviar os produtos para os clientes a tempo de que eles possam presentear suas mães. Conforme o dia em que a venda for feita, você consegue entregar sem grandes sustos, mas se o endereço do cliente for distante e o tempo for exíguo, deixe isso bem claro pra ele antes da compra. Nada pior do que comprar algo pra presentear e não conseguir fazer isso por causa da entrega que atrasou.
Etapa 7: Crie diferenciais para aumentar as vendas
Você pode criar inúmeras idéias para vender ainda mais no dia das mães.
Kits Especiais para o dia das mães – Crie opções exclusivas de presentes montados especialmente para essa data tão especial. Esse será um excelente atrativo, pois muitos clientes acabam não sabendo como escolher o presente ideal para homenagear suas mães, avós e esposas.
Ofereça esses kits também em empresas e escolas – Diversas instituições de ensino costumam enviar lembrancinhas para as mães de seus alunos no dia das mães, assim também como empresas presenteiam suas funcionárias. Essa venda corporativa pode abranger a grande fatia desse mercado de vendas, porém nem todos se lembram dela, sendo essa uma forma de vender uma grande quantidade de seus produtos no dia das mães.
Crie a comunicação correta – As campanhas criadas muitas vezes possuem ações direcionadas às mães de forma incorreta. Se a intenção é vender, é preciso direcionar a comunicação aos filhos, maridos, genros, noras, netos, todos que irão presentear as mães e não a elas diretamente.
Utilidade – Aproveite a data comemorativa para criar conteúdo que seja relevante e leve mais pessoas a conhecerem sua marca. Divulgue dicas dos presentes ideais para cada tipo de mãe em seu blog, através do e-mail marketing, sempre relacionando-as com produtos que estejam disponíveis em sua loja virtual.
Prepare-se para trocas e devoluções – Procure facilitar todo o processo de troca ou devolução, pois não existe nada mais desagradável do que ganhar um presente e precisar passar por uma enorme burocracia para efetuar uma troca ou devolução. Por esse motivo, é importantíssimo deixar claro as regras em seu site, sempre alinhadas ao bom atendimento ao cliente.
Crie embalagens incríveis – As pessoas amam ganhar presentes e claro, a embalagem é o item essencial de um presente. Ela é uma das melhores forma de se encantar alguém antes mesmo da pessoa descobrir qual é o presente. Você pode ainda personalizar o pacote e a caixa com um cartão ou algum brinde que tenha a ver com a marca de sua loja. Com tanta atenção e carinho o cliente sem dúvidas ficará ainda mais feliz e satisfeito, podendo até mesmo indicar sua loja para amigos.
Agilidade na entrega – Nesse período, as vendas tendem a aumentar, por essa razão o ideal é adquirir um serviço de entrega de qualidade para realizar os envios dos produtos, até mesmo para que qualquer transtorno seja evitado.
Busque por empresas que possam oferecer um prazo de entrega rápido, assim seus clientes ficarão ainda mais impressionados com a qualidade e agilidade de sua empresa. Lembre-se de que a entrega em períodos comemorativos é essencial, pois muitas pessoas deixam para comprar os presentes na última hora, seja por falta de tempo ou qualquer outro motivo.