Todo negócio passa por muitas questões, alguns problemas, dificuldades, etc. Alguns são capazes de reverter as situações, já outros, nem tanto assim! Existem muitos problemas que as pequenas, médias e grandes empresas passam todos os dias, entre elas estão:
- Insatisfação dos empregados: É algo terrível e necessita de muito jogo de cintura para resolver! É absurdamente ruim ter empregados infelizes no seu negócio, pois a sua empresa necessita dessas pessoas para o funcionamento dela, e se elas estiverem infelizes o rendimento delas também estarão. A personalidade do seu negócio, vem das pessoas que atuam nela para fazer o melhor que podem, então pensa se elas não estão fazendo o melhor que podem por simplesmente estarem insatisfeitas? É algo bem ruim, não? Uma estratégia para isso é fazer entrevistas de vez em quando com seus funcionários, para saber se está tudo indo bem com eles internamente e externamente.
- Finalização, pode não significar qualidade: Não interessa a quantidade de artigos ou produtos criados, se não estiverem em estados ótimos ou com qualidade espetacular, de nada vai adiantar! Chamamos isso de incompetência, se seus funcionários não estão atingindo as expectativas da sua empresa, por que eles continuam nela? Resolva esse problema, chamando a atenção e se não funcionar, é melhor procurar outra pessoa que seja mais habilitada para determinada função.
- Clima de tensão: Se o ambiente de trabalho da sua empresa não for algo aconchegantes, você estará sujeito a muitos problemas! Ter um ambiente bem frequentado, com pessoas que saibam manter a serenidade e trabalhar em equipe sem exaltações é o que precisa estar no foco.
- Falta de conhecimento do rumo da empresa: Se você montou um negócio e não elaborou nenhuma estratégia para manter ele firme pelo simples e aterrorizante motivo de não saber onde está indo e está seguindo sem rumo, você precisa parar agora e decidir. Afinal, como sua empresa pode gerar lucro para você sendo que você não elaborou um plano e visualizou um futuro para ele? Isso é essencial para sobreviver no mercado. A solução para esse problema é simples, pare por um tempo e tente imaginar como ela estará posicionada no futuro, depois disso corra atrás de estratégias para que elas te ajudem a manter o pé na estrada.
- Inflexibilidade: Manter a flexibilidade com seus funcionários é de extrema importância! Não adianta nada você exigir que eles trabalhem em um feriado, por exemplo, sendo que o comércio tanto eletrônico quanto tradicional não receba nenhuma demanda dos clientes. É bem frustrante abrir sua empresa em um dia como esse, achando que obterá muito lucro quando na verdade você só gastou luz, água, o seu tempo e o tempo deles para nada. Saiba resolver esse problema, ouvindo a opinião deles e assim você poderá evitar grandes mal-entendidos.
- Gestão de conhecimento: Transmitir conhecimento para seus funcionários é algo essencial, tanto para sua empresa quanto para eles. Imagina que legal, ouvir uma pessoa dizendo que só fez determinado curso por que a sua empresa disponibilizou pra ele enquanto ele participou ativamente dela. Agora imagina ouvir isso de um funcionário que esteja participando dela agora, agradecendo pelo conhecimento que você e sua empresa estão oferecendo? Para melhorar ainda mais, imagina todo investimento gerando altos resultados? É algo que todo empresário deveria fazer. Ter uma gestão de conhecimento fraca, enfraquecerá seu negócio e isso é algo que você deve evitar ao máximo.
Esses são os problemas internos mais frequentes que as empresas, de qualquer dimensão encontram pelo caminho.
Mas, e quando o problema vem de fora e é bem específico, como por exemplo, dos seu próprio clientes?
Os clientes de uma empresa, são nada mais e nada menos do que a empresa propriamente dita. Sem eles, nada acontece. Sem eles, sua empresa simplesmente não existe, e se existir, sem eles ela irá falir de maneira gradativa. Existem clientes que amam sua empresa e os serviços ou produtos que você oferece, mas também existem aqueles que causam muitos alvoroços, esses são conhecidos como ‘cliente rabugentos” ou “clientes reclamões”, como preferir.
Os clientes reclamões devem ser considerados pela sua empresa como pessoas que estão aptas a te ajudar a manter seu crescimento. “Ah, mas por que?”, é simples! Esses clientes que mandam críticas sobre o que estão adquirindo da sua empresa, devem ser classificados como pessoas que melhoram a qualidade da sua empresa como um todo. Sem as críticas deles, você não saberá se está agradando realmente seu público.
Mas o que você deve fazer para melhorar o relacionamento com esses clientes?
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Fique grato pela reclamação dele
Um agradecimento pela crítica dele, pode desencadear uma confiança enorme! A frase mais singela para dizer à ele é “Obrigado pela sua opinião, iremos rever isto!” Isso fará com que ele perceba que você tentará resolver o problema para que não aconteça novamente à ele e principalmente, com as outras pessoas. A crítica dele, pode ser a crítica de outros que não tenham coragem de dizer o que pensam sobre determinado problema, então resolver o problema dele é resolver todos os outros conjuntamente. Se seus clientes estiverem insatisfeitos, certamente eles procurarão outra empresa que dê a eles o que eles necessitam, então ouça-os.
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Se mantenha calmo
Quando seu cliente resolver extrapolar os limites com você pelo simples fato de ele estra MUITO nervoso ou zangado, tente não se irritar e atacá-lo. Lembre-se que ele sempre estará com a razão, na maioria das vezes e que se você partir para cima, só irá piorar as coisas. O melhor a se fazer nessas horas de tensão, é se manter calmo e tentar achar uma forma de acalmar seu cliente também. Não tente inventar desculpas para escapar e nem interrompê-lo antes que ele termine seu desabafo, isso só irá estragar tudo. Jamais o acuse, escute o que ele tem a dizer até o fim e ele se sentirá mais tranquilo ao saber que o que ele tem a dizer é importante para você. Alguns, vão se acalmar mais facilmente e outros vão querer te tirar do sério, para gerar brigas e você não pode deixar que isso aconteça. Sempre escute-os.
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Não fique abalado
Uma crítica externa tem o poder de mexer com a mente de quem a recebe, então, tente não se abalar com isso. Procure manter a postura e não sair colocando a culpa no primeiro que você encontrar pela frente, concentre-se e busque passar confiança. Provar que alguém está errado, não te ajudará a resolver nenhum problema, para resolver problemas você precisa enfrenta-los. Se um cliente tentou te afetar pessoalmente, ignore-o por um tempo (curto, é claro) para que ele tente se acalmar e rever o que foi dito, mas jamais leve para o pessoal. Você não é obrigado a fazer todas as vontades dos seus clientes só por que eles querem, a menos que você considere a crítica dele como algo construtivo. O segredo pra esse problema é manter-se no seu lugar e procurar resolver a crítica do cliente de forma sensata. Se a crítica dele não possuir ligação nenhuma com a realidade, siga em frente.
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Procure pensar em coisas que transmitem extrema qualidade e inspiração
O que você pensa sobre seu cliente, implica na forma que você reage a eles, por isso, tente manter um pensamento positivo e acima de tudo, de qualidade. Mas, qualidade? Como assim? Bom, se você aprender a enxergar seu cliente como um detalhista visionário de seu negócio, você poderá conquista-lo facilmente. Esse tipo de pensamento, ajuda seu subconsciente a permanecer mais calmo e inspirado. Quando você se sentir pressionado pelo seu cliente, veja nisso uma ótima oportunidade para aprender a ser uma pessoa mais paciente, por exemplo. Adquira habilidades novas com as pessoas, ver elas com outros olhos fará a missão de resolver o problema mais fácil. Se você olhar para ele como uma pessoa chata e reclamona, ele realmente será chato e reclamão! Mas se você souber enxergá-lo como uma pessoa que só quer resolver um problema que aconteceu, o problema será de fato, resolvido.
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Recupere o serviço
Não fique paralisado ou surpreendido quando algo der errado na sua empresa. Mantenha-se preparado e sempre pergunte ao seu cliente de que forma ele gostaria que o problema fosse resolvido ou quais soluções ele tem para te alertar. Isso com certeza, vai fazer com que ele pare de reclamar na hora e pronto, estará tudo sendo encaminhado. A partir daí, você não ouve mais reclamação e apenas obtém ajuda de quem faz a sua empresa existir.
Gostou das dicas? Esperamos que com elas você possa manter um relacionamento bom com seu cliente e que nada mais seja visto como o fim do mundo para você e sua empresa.