Social Media Marketing (SMM) é uma forma de marketing da Internet que utiliza as redes sociais como ferramenta de marketing. O objetivo do SMM é produzir conteúdo que os usuários vão compartilhar com sua rede de amigos, com isso ele irá ajudar na exposição de sua marca e ampliando o alcance de novos clientes.
Um dos componentes-chave do SMM é social media optimization (SMO). Como Search Engine Optimization ( SEO ), SMO é uma estratégia para atrair novos visitantes para seu site.
SMO pode ser feito de duas maneiras:
- Adicionando links das mídia sociais para conteúdos, tais como RSS feeds e botões de compartilhamento
- Promover as atividades através da mídia social, atualizando status ou os tweets , ou mensagens no blog.
SMM ajuda a empresa a obter feedback direto dos clientes (e potenciais clientes). As peças interativas dos meios de comunicação social dão aos clientes a oportunidade de fazer perguntas ou queixas e fazer com que eles sintam que estão sendo ouvidos. Este aspecto do SMM é chamado social, gestão de relacionamento com clientes ( CRM Social ).
SMM tornou-se mais comum com o aumento da popularidade de sites como o Twitter , Facebook , LinkedIn e YouTube. Se uma empresa ou a sua agência de publicidade fornece um blogueiro ou outro comentarista online com produtos gratuitos ou outros incentivos para gerar buzz positivo para um produto, os comentários on-line serão tratados legalmente como enganosos. Tanto o blogueiro e a empresa serão responsáveis por assegurar que os incentivos divulgados são de forma clara e visível, e que os posts não contêm declarações enganosas ou sem fundamento e de outra forma estão em conformidade com as regras de publicidade.