As demandas de marketing digital costumam crescer junto ao aumento da presença na internet, lares e empresas. Desde o boom do mundo online em 2000, a internet alcançou 54% dos brasileiros, seja através dos computadores ou dispositivos móveis. Com tantas pessoas utilizando a internet, o marketing digital é o ideal na hora de expandir seu negócio, e conhecer os termos do marketing digital e aplicá-lo aos negócios tornou-se uma necessidade do empreendedor moderno que deseja expandir seus negócios se ele deseja alcançar mais de 110 milhões de pessoas presentes na internet.
Muitos acreditam que esses conceitos que podem ser utilizados para expandir os negócios já são bem conhecidos pelas pessoas, porém, essas pessoas estão enganadas, principalmente quanto ao funcionamento desses conceitos. Na realidade, nem metade das empresas que desejam utilizar o marketing digital para expandir conhecem o básico do marketing digital.
Mas afinal, quais são os conceitos do marketing digital e como eles podem ajudar a expandir a empresa?
E-mail Marketing
O e-mail marketing é bastante conhecido, e se refere justamente ao canal mais popular de relacionamento do mundo digital, que é o e-mail. O e-mail marketing é um e-mail que você costuma receber após se cadastrar em um site, e esse e-mail recebido pode ser uma newsletter com notícias relevantes, podem ser ofertas especiais, artigos periódicos e outros.
A leitura de e-mails é o principal motivo das pessoas acessarem a internet entre diversos usuários no país. É importante saber que o e-mail marketing não é um spam, pois o usuário tem interesse pelo conteúdo que está recebendo. Lembrando que cada e-mail que será disparado, deverá ter um público em foco, que vai definir seu tamanho, formato e periodicidade. Para quem estiver interessado em sua empresa, com certeza não poderá receber e-mails com a mesma frequência de uma pessoa que busca por informações. Para que o e-mail marketing funcione e ajude na expansão de sua empresa, é essencial construir seu público no e-mail marketing com seus próprios esforços, não compre listas prontas de outras pessoas, isso só prejudicará sua empresa.
E-commerce
As lojas virtuais, também conhecidas como e-commerce, costumam negociar produtos e serviços através da internet, com um modelo que surgiu ao final dos anos 90 e já consagrou grandes nomes no mercado brasileiro, como o Submarino e a Americanas.com, Netshoes que é um dos maiores varejistas de artigos esportivos na américa latina, dentre outros.
De maneira geral, as lojas virtuais tem apresentado um crescimento anual de 17% e até 2019 é possível que cresçam até 11% ou mais no Brasil. Ela cresce principalmente entre as classes C e D, mesmo diante da crise econômina no país.
O principal encalço do e-commerce, é que o modelo adotado no Brasil pelos grandes envolve uma política de preços baixos (abaixo do varejo tradicional), prazos estendidos e comodidade gratuita, como frete grátis. O que começa como um boom de atrativos para o cliente pode se mostrar um peso enorme para as empresas, já que a conta não fecha, não se sustenta.
Marketing de conteúdo
O mundo digital tem ficado cada vez mais movimentado por conteúdo, são textos, vídeos, áudios, imagens e outros. É a base das redes sociais e de sites que faz com que as pessoas o busquem. É informação, seja dos vizinhos, amigos, e até mesmo parentes nas redes sociais. Seja sobre política em Brasília e até mesmo a respeito da conjuntura no Oriente Médio.
O marketing de conteúdo chega nesse contexto de web como uma verdadeira provedora de conteúdo, porém, a principal diferença é que a produção da informação tem por trás uma empresa. O conteúdo é utilizado para promover uma marca, sempre com foco em oferecer algo que seja contextualizado, interessante e realmente útil a seus clientes. Pode ser até mesmo um livro com receitas a partir de leite condensado e até mesmo um site de energético repleto de notícias sobre músicas, artes, cinema e cultura pop, são assuntos relevantes ao público consumidor de energético, sem realizar a promoção direta ao produto.
Funil de vendas
O conceito do funil de vendas pode ser aplicado para expandir a empresa tanto no mundo digital quanto o mundo off-line, claro que no off-line, ele exigirá algumas adaptações, porém ele é muito mais utilizado por empresas que buscam resultados através do uso da internet. O funil reproduz cada etapa do cliente, desde o momento em que ele acessa o site apenas como um visitante, quando ele se torna um usuário interessado em determinadas informações em sites e redes sociais. É como entrar em uma loja e ser recebido por um vendedor que orienta seu cliente conforme sua necessidade e anseio de compra até a hora da saída da loja, com o produto já adquirido em mãos. Porém, no marketing digital, isso é muito mais orientado, pois assim é possível adquirir um conhecimento mais acurado de quem é o público-alvo da empresa e como atingir esse público-alvo.
O funil de vendas também é o que define a jornada de compra, que são as etapas que o cliente atinge durante o relacionamento com uma empresa. Ele encontra o site pela primeira vez em busca da solução para um problema, lê o texto que se relaciona ao assunto que procura, encontrar uma proposta interessante como o download de um material útil, que seja gratuito e possa ajudá-lo na solução de seu problema, baixa e aceita o cadastro para receber mais novidades, dicas e informações úteis produzidas por aquela empresa.
O marketing de conteúdo é um potencial aliado na hora expandir sua empresa, afinal tudo está sempre ligado ao conteúdo para chamar a atenção de novos clientes.
SEO
SEO significa Search Engine Optimization, ou em português: Otimização de Ferramentas de Busca, e está diretamente relacionado ao Yahoo, Bing e principalmente ao Google, que é o maior e absoluto site de buscas na internet.
O Google ajuda pessoas em busca de todo tipo de coisas, desde utensílios para casa, até táxis, passagens aéreas, hotéis, restaurantes, qualquer coisa que a pessoa precise. São grandes a chances de se encontrar algo que esteja procurando através do Google. Estar bem posicionado no Google é condição importante para fazer um negócio receber contatos frequentemente. Segundo estimativas da empresa, 70% dos usuários clicam apenas nos três primeiros links e o restante se concentra nos resultados da primeira página.
M-Commerce
O M-commerce é uma contração de “Comércio Virtual Móvel”, ou seja, os conceitos do e-commerce adaptados aos dispositivos móveis. Na prática, consiste em oferecer produtos e serviços por celulares e tablets, preferencialmente por aplicativos construídos para funcionar conforme as necessidades do mobile.
Além de facilitar a compra pelos apps, o M-Commerce adota meios de pagamentos facilitados, como o NFC para reconhecimento de cartões de crédito, integração com aplicativos de bancos para o pagamento à vista, entre outras soluções características dos dispositivos mobile.
Fluxo de Nutrição
O material produzido na estratégia de Marketing de Conteúdo e os e-mails marketing têm de chegar até o público de alguma forma. É aí que entra o Fluxo de Nutrição, que vai definir com quais conteúdos cada cliente em potencial será alcançado. O objetivo é construir relacionamento com seus clientes por meio desses conteúdos.
Por exemplo, o usuário busca na internet sobre aprender a desenhar, encontra texto com dicas no site de um estúdio de animação. Além do texto, um banner o convida a fazer o download de um guia com dicas para desenhar paisagens após preencher alguns dados, como nome, cidade e principalmente, e-mail, e clica para receber mais dicas por correio eletrônico. A partir daí, começa a receber semanalmente novas informações para melhorar suas habilidades de desenho. Neste caso, o usuário entrou no fluxo e está sendo nutrido com conteúdo relevante às suas necessidades.
O Fluxo de Nutrição é sempre automático, pois seria quase impossível que alguém ficasse encarregado de disparar e-mails específicos e condizentes com a necessidade de cada usuário. Por isso, para fazê-lo é necessário entender como funciona a automação de marketing.
Inside Sales
Um dos maiores benefícios da era digital é a possibilidade de fazer as coisas à distância. Desde as compras nas lojas virtuais, os cursos de desenho em tempo real por webinar e até vendas. Sim, aquela necessidade de se reunir pessoalmente com um cliente em potencial é cada vez menor. O conceito de Inside Sales usa as inúmeras facilidades do mundo virtual para criar processos de venda cada vez mais próximos do cliente, sem que o vendedor precise sair da empresa.
Com uma estratégia bem traçada de Marketing de Conteúdo, o usuário em busca de dicas de empreendedorismo entra no Fluxo de Nutrição para receber E-mail Marketing e começa a avançar etapas pelo Funil de Vendas até chegar ao ponto de identificar a necessidade de contratar uma consultoria de gestão de empresas e solicita um contato. Na hora da decisão pela compra, o vendedor retorna esse contato por telefone, e-mail, Skype ou outros meios de comunicação sem a necessidade de deslocamento.
O objetivo do Inside Sales é reduzir custos (tempo e deslocamento gastos na prospecção) e ampliar o faturamento de uma empresa. A ferramenta para isso? Marketing Digital e sistema de CRM de Vendas.