Criar e administrar uma loja virtual pode ser uma ótima maneira de ganhar a vida, mas se você não fizer isso direito, o prejuízo será certo. Coisas como uma loja de qualidade, um serviço de carrinho de compras confiável, garantias para os clientes e esforços em geração de tráfego, você irá percorrer um longo caminho na construção de uma plataforma para o sucesso.
Há uma maneira certa e uma maneira errada de iniciar uma loja virtual, e aqui estão algumas dicas para começar.
1. Faça um plano
Claro, soa como uma ótima idéia: Configurar a loja e começar a vender alguns produtos. Mas há um monte de lojas on-line lá fora. Você precisará definir um nicho apertado e descobrir uma necessidade que ainda não foi suprida no mercado para solidificar suas chances de sucesso.
Ao se especializar em um campo bem definido e construir um plano concreto para a comercialização de seu negócio, você vai atrair mais clientes do que simplesmente criando uma loja e esperando que os clientes venha até ela.
Inicie com um plano de negócios sólido.
Um nicho saturado é difícil de bater. Se você está achando que existem dezenas de outros sites de comércio eletrônico dedicados exclusivamente a suas áreas de interesse, dê uma olhada em como você pode definir ainda mais o seu nicho para atender a uma audiência mais segmentada ou como você pode girar suas ofertas de produtos para se diferenciar de sua concorrência.
2. Use o Google Analytics
Quem mais está em sua indústria vendendo as mesmas mercadorias via comércio eletrônico? É fácil saber seus maiores concorrentes e identificar seus pontos fortes e fracos. Ao fazer isso, você pode superar seus pontos fortes e capitalizar suas fraquezas para fornecer os melhores produtos e melhor experiência para seu cliente em seu nicho.
Diferenciar-se de seus concorrentes para a maior chance de sucesso.
Uma boa estrutura para conduzir uma análise competitiva é uma análise SWOT, que significa forças, fraquezas ou limitações, oportunidades e ameaças. Conduzir uma análise SWOT tendo um olhar objetivo em seu próprio negócio de comércio eletrônico, bem como os de seus concorrentes diretos.
Identificar ameaças? Bloqueá-los. Pontos fracos? Capitalize sobre eles. Leve sua análise SWOT um passo adiante, determinando como você vai combater a vantagem distinta de cada concorrente sobre o que você tem para oferecer.
3. Investir em Web Design
Muitas vezes, o design de um site pode fornecer uma percepção – positiva ou negativa – para os clientes em potencial que visitam sua loja virtual. Fazer o investimento em um design superior fará a diferença entre a conversão de clientes e os que saem imediatamente. Quando os visitantes desembarcam em sua loja virtual, ele deve aparecer profissionalmente projetado. Modelos de comércio eletrônico e design de má qualidade vão afastar os clientes, dando a impressão de que algo está por trás do site.
Há muitas lojas virtuais na Internet para que os clientes comprem com confiança. Demonstre seu diferencial com uma loja virtual de qualidade.
4. Considere os certificados de confiança
Programas como o Google Trusted Stores oferecem crachás para os fornecedores de comércio eletrônico exibir em seus sites, mas leva algum tempo para ganhar o direito de publicá-los. Permita que os clientes saibam que suas transações são seguras exibindo o logotipo de integração certificado como o do PayPal ou que toda a sua experiência de compra é segura com o selo VeriSign da Norton. O logotipo de certificado do PayPal permite que os clientes saibam que suas transações são seguras.
Emblemas e logotipos permitem que os clientes saibam que você já fez negócios e que suas transações cumpriram determinados padrões de aprovação. Se você tiver a oportunidade de publicar um certificado em sua loja virtual, contrate-o imediatamente.
5. Facilite a compra
Existem inúmeras aplicações que podem permitir a coleta de clientes. Certifique-se de que seu serviço de carrinho de compras passa confiança ao seu consumidor. O PayPal, por exemplo, torna a aceitação de cartões de crédito fácil, mas você pode querer usar um fornecedor de carrinho de compras mais avançado para a transação real.
6. Conduzir tráfego
Não siga a mentalidade “Se você construir, eles virão”. Você pode configurar um site em qualquer coisa que você escolher, mas não vai conseguir visitantes e clientes, a menos que você tome uma abordagem ativa para conduzir as pessoas para o sua loja virtual. SEO e PPC são duas maneiras de direcionar o tráfego para seu site.
Você pode dirigir o tráfego usando SEO, como o edifício das ligações e meios sociais, ou você pode usar o PPC que anuncia.
Usando PPC, você está garantido visitantes para o sua loja virtual, se você está disposto a investir algum dinheiro antecipado para lance em palavras-chave relevantes, invista o retorno vale a pena. SEO orgânico é um componente deve ter, mas leva mais tempo para construir uma sólida estratégia de SEO e fazê-lo funcionar em termos de gerar tráfego.
7. Mantenha suas promessas
O elemento mais importante na execução de uma loja virtual bem sucedida é a prestação de contas. Viva de acordo com suas promessas. Se você oferece uma política de troca você deve segui-la. Se um potencial cliente tiver dúvidas sobre o processo de compra, garantias ou seus produtos, responda em tempo hábil. O sucesso do sua loja virtual depende em grande parte da experiência do cliente.
Se um cliente tiver uma queixa, você deve acompanhar e tentar resolver a situação, mesmo que isso signifique oferecer um reembolso total. Um cliente feliz diz a um amigo; Um cliente infeliz diz a todos.
Se você deparar com uma experiência negativa de atendimento ao cliente, evite as conseqüências potenciais simplesmente criando uma solução fora de conflito. Quanto mais feliz um cliente melhor será o seu marketing boca a boca.
Começar um negócio bem sucedido de loja virtual não é fácil. É preciso tempo e dedicação para obter as peças do quebra-cabeça no lugar antes mesmo de considerar o lançamento. Você deve estar preparado com um plano de ação em termos de marketing, que inclui um site estelar, uma análise competitiva completa do mercado atual, SEO orgânico e publicidade pay-per-click, uma garantia de cliente e uma forma de pagamento confiável, preferencialmente uma que ofereça segurança adicional para transações com cartão de crédito.
Ao configurar esses fatores antes do lançamento de sua loja virtual, você estará bem preparado para o sucesso quando seus pedidos começarem a rolar.