Vamos iniciar esse artigo levantando algumas questões importantes: você já parou para analisar as formas de entregas do e-commerce? Assim que esse processo é concluído, você tem recebido um retorno positivo dos consumidores? E quanto aos prazos, eles têm sido cumpridos?
Esperamos que você tenha respondido “sim” a todas essas perguntas e que as dicas a seguir apenas acrescentem ao sucesso do seu negócio. Mas, como também precisamos ser realistas, pode ser que você venha enfrentando dificuldades com a questão das entregas.
Se isso de fato estiver acontecendo, confira as informações a seguir e saiba o que fazer para garantir uma experiência de entrega satisfatória ao cliente.
Atente-se ao prazo de entrega
Já imaginou se tudo que as pessoas comprassem pela internet chegasse em um passe de mágica? Temos certeza de que muitos iriam gostar disso e não se importariam de pagar um pouquinho a mais para receber o produto no mesmo dia.
Como você já deve saber, a agilidade nas entregas do e-commerce é um dos pontos que conquistam os clientes e contribuem para uma boa experiência de compra. Foi pensando nisso que muitas empresas adotaram o “same-day delivery” (entrega no mesmo dia), modelo que, aos poucos, vem ganhando força no Brasil. Mas você sabia que existem outras formas de entrega? No próximo tópico vamos te contar um pouquinho mais sobre elas.
Opte por diferentes modalidades de entrega
A gente sabe que muita gente se acostuma com os Correios e acha que eles são a única opção de entrega para os pedidos. Mas acredite: hoje em dia existem várias alternativas que podem contribuir para uma logística ainda mais rápida e eficiente do seu e-commerce.
Isso significa que você precisa dar adeus aos Correios? Claro que não! Se você possui uma pequena ou média empresa, ele atende muito bem às suas necessidades. Agora, se você trabalha com um volume maior de vendas, comece a considerar outros tipos de modalidades de entrega para garantir um bom desempenho do seu negócio. Essas são algumas soluções que podem te ajudar:
Transportadoras privadas: analise o custo-benefício e verifique se vale a pena ou não contratar esse tipo de serviço.
Bicicletas: O local de entrega é próximo e o produto é pequeno? Aposte nesse transporte barato e ecologicamente correto.
Frota própria: Se você tem capital suficiente para investir em veículos (motos, carros, caminhões, etc) e realizar as próprias entregas, por que não fazer isso? No começo pode parecer algo ousado, mas acredite, o retorno virá a longo prazo.
Pontos físicos para retirada: Calma, não estamos falando que você precisa construir um local apenas para a retirada dos produtos, ok? Mas ir em busca de parcerias com lojas e estabelecimentos da cidade pode ser algo positivo para o seu negócio. Dessa forma, o próprio cliente é capaz de buscar a sua mercadoria.
Ofereça um sistema de rastreamento
Quando se compra algo pela internet, a expectativa de receber o produto em mãos se torna gigante, não é verdade? O certo é que todo mundo quer acompanhar o status do pedido e, por isso, nada melhor do que oferecer um sistema de rastreamento aos clientes, algo que pode ser feito dentro da própria loja virtual e serve para qualquer tipo de modalidade de entrega. Além disso, você também pode optar pela configuração do chatbot, ferramenta automatizada para responder dúvidas referente a entrega dos produtos.
Capriche na embalagem das entregas do e-commerce
Se o cliente já fica ansioso pela espera do produto, a felicidade é ainda maior quando ele o recebe em mãos. E você vai concordar que esse é um daqueles momentos que precisam atender às expectativas, né? Ninguém quer ver uma embalagem rasgada ou suja, por exemplo. Muito pelo contrário: o cliente quer receber algo feito com carinho e cuidado.
Sendo assim, mostre que você se preocupou com cada detalhe. Se necessário, proteja o produto com plástico-bolha e capriche na embalagem. Você pode personalizá-la com a identidade visual da sua marca, inserir uma mensagem especial ou ainda enviar algum brinde junto.
Leve em conta a experiência do cliente
No fim das contas é isso que realmente importa: a experiência de compra do seu cliente. E todas as informações mencionadas acima contribuem (e muito) para que ela seja a melhor possível. Lembre-se que todo o processo importa (desde a fase de pesquisa até o recebimento do produto). Por isso, nunca deixe de oferecer o suporte necessário ao seu consumidor. Esteja presente, interaja e mostre que eles podem confiar em você. Tudo isso é essencial para garantir o sucesso do seu e-commerce.
A experiência de entrega do seu negócio tem sido positiva para o consumidor? Entre em contato conosco e faça uma análise gratuita para analisar essa questão.
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