Seu e-commerce não está vendendo como deveria? Você pode estar cometendo algum desses erros comuns que prejudicam as vendas.
Você se dedicou ao máximo para a criação da sua loja virtual, mas, com o passar do tempo, percebeu que o resultado não tem sido o esperado? Se isso está acontecendo com o seu negócio, é importante que você saiba identificar o problema o mais rápido possível e encontrar a melhor solução para reverter essa situação. A lista abaixo, com os principais erros que interferem nas vendas de um e-commerce, pode ajudar você a descobrir o que está comprometendo o sucesso do seu empreendimento.
Erros comuns que prejudicam as vendas
Falta de avaliações
Ao acessar um site para comprar determinado produto, certamente você vai em busca de informações que confirmem a sua segurança e confiabilidade, não é verdade? E acredite: com o seu consumidor esse processo não é nem um pouco diferente. Pode ter certeza de que ele também visita sua loja virtual, a fim de saber sobre a experiência de compra de outros clientes. Por isso, manter um espaço para comentários e avaliações dentro do site é essencial (e tudo precisa ser respondido, viu?).
Erro de precificação
Antes de tudo, lembre-se: o preço precisa ser justo. Tanto em consideração ao cliente quanto a sua própria empresa, afinal de contas, da mesma forma que você precisa garantir o seu lucro, o cliente também não deve se assustar com um valor absurdo do produto. Sendo assim, estude o mercado, analise a concorrência e as contas certas para garantir que ninguém saia no prejuízo.
Não oferecer condições diferenciadas
Se você não tem o costume de oferecer frete grátis ou qualquer outro tipo de desconto aos clientes, isso pode ser algo que possivelmente está atrapalhando nas vendas da sua loja virtual. Todo mundo gosta de promoção e nada melhor do que oferecer algumas vantagens ao consumidor. Por esse motivo, verifique a possibilidade do frete grátis em determinados momentos (aniversário, por exemplo), assim como descontos em produtos específicos.
Falta de suporte ao cliente
Todas as dúvidas dos seus clientes têm sido respondidas nos canais de comunicação? Sua empresa possui suporte adequado para isso? Há algum conteúdo informativo para auxiliar àqueles que têm dificuldade em acessar a plataforma e efetuar a compra? Muitos empreendimentos pecam nesses aspectos, fazendo com que as pessoas abandonem os seus carrinhos. Lembre-se sempre disso e ofereça ajuda em todos os canais disponíveis.
Falta de contato com o cliente no pós-venda
Vamos refletir sobre essa questão: alguém confiou na sua loja, comprou aquilo que mais queria e, de repente, você simplesmente abandona esse consumidor? Convenhamos que isso é um tanto injusto!
Conquistar novos cliente é ótimo, mas dar atenção aos que já compraram do seu negócio é melhor ainda, afinal, é bem mais fácil atraí-los novamente. Sendo assim, cuide de todos com muito carinho e atenção. Isso é extremamente importante para que eles se fidelizem com a marca. Que tal perguntar como foi a experiência com a compra ou oferecer um desconto bem especial no próximo pedido? Fica aí a dica!
Complicação no cadastro para compra
Sabe quando você acessa um site e ele te pede um mundo de informações pessoais para o cadastro? Dá até uma certa preguiça, né? E toda essa complicação faz com que muitas pessoas desistam de comprar. Isso significa que: quanto mais você puder facilitar a vida do seu cliente, melhor. Por isso, opte por plataformas de e-commerce que possibilitam o cadastro vinculado às redes sociais ou serviços de pagamento online.
Páginas incompletas
Foto sem qualidade e informações rasas? Nada disso é atrativo ao público. E se você acompanha o nosso blog, já sabe que a descrição dos produtos é fundamental para chamar a atenção do consumidor e ajudá-lo no processo de compra. Afinal, quanto mais informações, mais confiança o consumidor terá no seu produto. Além disso, vale ressaltar a importância de um layout responsivo, com todas as informações organizadas, botões funcionais, categorias bem definidas e recursos visuais chamativos.
Falha na comunicação
A divulgação do seu produto está direcionada para o público certo? Você está presente nas plataformas corretas? É importante entender o perfil do seu consumidor para saber onde encontrá-lo, bem como planejar estratégias que chamem a sua atenção.
Plataforma ineficiente
Se esse é o local onde as pessoas realizam as suas compras, obviamente ele deve oferecer a melhor experiência possível ao consumidor: carregamento rápido, informações bem distribuídas e fácil acesso. Se a sua plataforma atual é o contrário de tudo isso, significa que você precisa mudá-la urgentemente para uma que atenda às necessidades dos clientes e contribua com a gestão do seu negócio.
Conseguiu identificar algum desses erros comuns que prejudicam as vendas na sua loja virtual? Que tal trabalharmos juntos para mudarmos essa realidade? Estamos prontos para fazer o melhor por você!
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