Você piscou e novembro já está quase batendo na sua porta. Isso significa que você, empreendedor, já deve começar a preparar sua loja virtual para a Black Friday, evento que, a cada ano, cresce mais (principalmente para o comércio eletrônico), sendo uma das datas mais aguardadas pelos consumidores.
Mas, esse período agitado, com alta demanda, também é a oportunidade ideal para atrair novos clientes, fidelizar os antigos e mostrar os diferenciais da sua marca, gerando muito mais visibilidade para o trabalho desenvolvido.
E é por isso que alguns pontos devem ser planejados com muito cuidado para garantir que a sua campanha seja um verdadeiro sucesso. Dá só uma olhadinha nas dicas a seguir:
Defina as promoções
Nada de sair por aí divulgando os descontos em todos os produtos disponíveis na sua loja! Antes, faça uma avaliação estratégica do que vale a pena ou não entrar nessa promoção, afinal de contas, lembre-se de que você deve lucrar com essa campanha e não sair no prejuízo, combinado?
Sendo assim, após a definição das mercadorias, comece a pensar no percentual, bem como no formato de desconto que será oferecido ao público. Será através de cupom ou desconto aplicado no produto? Será algo fixo ou progressivo? O frete grátis será incluído? Todos esses detalhes devem ser levados em consideração.
Prepare o estoque da loja virtual para a Black Friday
Esse é o momento de mostrar que você tem conhecimento sobre o seu negócio e fazer a organização do estoque de acordo com o volume de vendas esperado. É claro que você não precisa comprar ou fabricar milhares de produtos, mas uma quantidade média é essencial para evitar que os itens acabem no meio da Black Friday. Já imaginou?
Por esse motivo, uma boa solução é manter contato com fornecedores flexíveis para que possíveis negociações sejam ajustadas, evitando tanto a falta quanto o encalhe de tais mercadorias.
Aposte no treinamento da equipe
Que uma coisa fique clara: no período desta promoção é comum que as formas de contato com a sua loja virtual aumentem consideravelmente e é pensando nisso que toda a equipe deve estar preparada para garantir um atendimento ágil e eficiente, sanando dúvidas e auxiliando no que for preciso.
Aqui, vale lembrar que a jornada do cliente merece atenção (desde um simples telefonema até o processo de pós-venda). Portanto, sua dedicação deve ser voltada a todas as etapas que contribuem para essa experiência, mostrando o quanto você se preocupa com a satisfação de cada um que finalizou a compra.
Invista em Comunicação
Certamente esse é um dos pontos mais importantes, até porque de nada adianta abraçar essa campanha se o seu público-alvo não ficar sabendo das ofertas disponíveis. Dessa forma, esse é o momento de investir em comunicação, prezando por uma boa estratégia que consiga atrair e fidelizar clientes.
Para isso, você pode utilizar diferentes tipos de canais que auxiliem nessa divulgação, como redes sociais, e-mail marketing e anúncios patrocinados, por exemplo. Comece criando expectativas quanto à data e explorando as promoções a partir de uma comunicação clara e objetiva.
Reforce sua infraestrutura digital
Sua loja virtual tem capacidade suficiente para suportar um grande volume de acessos? Pensar nessa questão e buscar reforços para garantir o funcionamento adequado dessa plataforma é fundamental para que nenhum imprevisto aconteça pelo caminho. Sendo assim, certifique-se de que ela conseguirá atender a demanda.
Além disso, vale mencionar ainda que sua loja precisa estar de acordo com esse grande evento. Invista em banners personalizados para o site, bem como na mudança de cores do layout e destaque especial às promoções. Assim os clientes podem encontrar as ofertas com muito mais facilidade.
Seja honesto
É comum que muitas lojas aumentem o preço dos produtos semanas antes da Black Friday entrar em ação, dando assim a impressão de um “desconto” maior a partir do momento em que a campanha é iniciada. Porém, essa propaganda enganosa, muitas vezes, acaba prejudicando a visibilidade dos negócios. Por isso, aqui vai uma dica importante para você: é melhor ser honesto com o seu cliente e manter uma boa imagem da sua empresa do que apostar em práticas maldosas como essa, acredite!
E você, já começou a preparar sua loja virtual para a Black Friday ou precisa de ajuda para acelerar esse processo?
Entre em contato conosco e saiba como aproveitar essa oportunidade da melhor forma possível.
Acompanhe a Ação Digital nas redes sociais!