Está se aproximando um dos dias mais esperadas pelos consumidores: a Black Friday 2018! Apesar de ser uma data tradicional dos Estados Unidos, desde 2010 ela vem fazendo a cabeça dos consumidores de e-commerce brasileiro, sendo que neste ano, há uma previsão de crescimento de 15% nas vendas, segundo dados divulgados pelo E-bit.
O Black Friday sempre acontece na primeira sexta-feira após o tradicional feriado estadunidense de Ação de Graça, este ano será no dia 23 de novembro. E esta data pode parecer longe, mas o momento de preparar sua loja virtual é agora, pois as possibilidades de aumento de vendas são promissoras. Além do dado já citado, o Facebook Brasil divulgou que 80% dos brasileiros pretendem comprar durante a Black Friday 2018, sendo que os setores eletrônicos e de eletrodomésticos deverão registrar as maiores movimentações.
Apesar do alto número de brasileiro aguardando a chegada do Black Friday, a data é má vista por muitos brasileiros, sendo apontada por muitos como Black Fraude, a metade do dobro, entre outros. Por isso, é tão importante preparar sua loja virtual, para que você ofereça descontos reais, além de uma excelente experiência de compra. Para te ajudar neste desafio desenvolvemos este artigo, confira!
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Seu site está preparado para o número de visitas que irá receber no Black Friday 2018?
O número de tráfego no seu site durante o Black Friday será muito maior do que em um dia normal, por isso, se sua plataforma e hospedagem não suportar este número de visitas será em vão, não importa o quão você se prepare nas outras etapas. Sendo assim, garanta a otimização do seu site, faça uma revisão nas suas páginas de compra para tornar mais rápido o caminho até o carrinho, procure melhorar no que possível a jornada de compra do seu cliente.
Neste momento dê atenção, também, em como seu site se comporta em mobiles, pois as compras onlines pelos celulares é crescente. Quase 90% das pessoas com internet procuram por informações via celular, e cerca de 85% dos consumidores procuraram interagir com a marca via mensagem de texto durante a Black Friday do ano passado.
DICA: uma excelente ferramenta gratuita para fazer esse acompanhamento é o Hotjar. Nele você pode acompanhar o Mapa de Calor da sua loja virtual, além das gravações de telas, registrando o que os usuários estão fazendo. Assim, fica fácil saber o que você precisa melhorar na sua jornada de compra.
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Sua equipe está preparada para o Black Friday 2018?
Com o aumento de tráfego no seu e-commerce, durante o Black Friday, é provável que cresça o número de dúvidas nos canais de atendimento ao cliente. Por isso sua equipe precisa ter o conhecimento de todas as condições de desconto, além de dominarem uma comunicação clara, objetiva e paciente. Se atende também aos canais nas redes sociais – inbox, direct, entre outros.
Lembre-se: seu atendimento é sempre um enorme diferencial!
É possível, também, evitar o acúmulo de dúvidas com um trabalho de preparo do seu e-commerce para o Black Friday. Revise as descrições dos seus produtos, principalmente os que irão estar na promoção, seja o mais detalhista possível. Este trabalho poderá sanar muitas dúvidas dos seus cliente e evitar que ele chegue até o canal de atendimento.
DICA: amplie seus canais de atendimento. Se sua loja não possui Chat, Whatsapp ou/e Messenger, você está perdendo vendas. Para te ajudar, dois exemplos de ferramentas gratuitas para você instalar facilmente em sua loja virtual: Whatshelp ou Jivochat. São ótimas ferramentas e irão ampliar, ainda mais, suas vendas na Black Friday 2018.
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Seu estoque está preparado para o Black Friday 2018?
O estoque é um dos principais pontos, senão o principal, para que seu e-commerce esteja preparado para o Black Friday 2018, então analise com antecedência. Em uma data, que promete um alto volume de vendas, prepare um estoque com abundância mas com consequência, você não quer produtos encalhados no final do dia, não é mesmo?! Faça uma análise do seus produtos, defina quais entrarão em promoção ou não, e com esses dados em mãos, desenhe seu estoque.
Outro cuidado com estoque da sua loja virtual na Black Friday é manter os números atualizados, para que você não venda mais produtos do que tem disponível por algum descuido. Aqui, se você ainda não fez na primeira etapa, faça uma otimização neste processo de controle de estoque.
DICA: não venda produtos que não esteja em estoque, a entrega rápida é um dos fatores de fidelização de clientes de e-commerce, aposte nesta estratégia!
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Suas ofertas estão preparadas para o Black Friday 2018?
Este é um ponto importante e delicado, muitooos e-commerces já falharam neste momento, e com isso, como já citado, a data ficou conhecida como Black Fraude. Por isso, seja honesto com seus clientes, ofereça ofertas e descontos reais e atrativos. Na Black Friday os consumidores querem promoções que não seriam encontradas em outras ocasiões. Então, se você não pode oferecer o que eles desejam, é melhor não participar da data do que ficar visto como uma marca que faz ofertas “a metade do dobro”.
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Seu marketing está preparado para o Black Friday?
Não adianta você se esforçar para resolver todas as etapas acima se seu anúncio não chegar até os consumidores. Se você ainda não tem um plano de marketing, a Black Friday é o momento ideal para você elaborar e começar ver os resultados possíveis.
Lembre-se: marketing não é custo, é investimento!
O Plano de Marketing em campanhas sazonais como a Black Friday 2018 é extremamente importante! Confira alguns pontos que não podem faltar neste plano:
1 – Defina seu Público
2 – Defina os Canais de Divulgação você irá utilizar.
3 – Avalie qual o valor de Investimento
4 – Crie Metas de Retorno / Investimento
5 – Crie uma identidade para a Promoção
6 – Crie anúncios segmentados para seu público
7 – Monitore e Otimize
De todos os tópicos citados neste artigo, agora vem a melhor dica de todas:
Antecedência!
Com essas etapas, você pode perceber que antecedência é o segredo para ter sucesso com sua loja virtual na Black Friday 2018. Agora é hora de colocar em prática! Comece Hoje! Faça as adequações necessárias, seja no atendimento, infraestrutura ou estoque, e veja suas vendas decolarem!
A antecedência não deve ser um ponto forte do seu e-commerce apenas no Black Friday, mas durante todo o ano. Pensando nisso, oferecemos à vocês o serviço de desenvolvimento de Campanhas Sazonais. Entre em contato com um dos nossos atendentes e conheça mais sobre nosso produto!