Com o sistema de atendimento online você atende seus clientes no momento em que eles estão navegando no seu site, nesse momento o cliente está com a intenção de comprar seus produtos e serviços, afinal muitas vezes o que falta para fechar a venda pela internet, é só a comunicação com a sua empresa na hora em que o cliente precisa, e é isso que o sistema de atendimento online proporciona para o seu negócio. Atendimento online para seus clientes em tempo Real.
Benefícios do serviço de chat online
- Aumentar as vendas
- Confiança: seu cliente vai conseguir verificar, que estará disponível alguém do outro lado que o acompanha com as dúvidas e que se importa com a sua experiência de compra, intensificando assim a confiança da sua marca.
- Velocidade da resposta: no caso do e-mail, o tempo que decorre entre a consulta do cliente e o tempo de resposta pode levá-lo a desistir da compra. O chat online, pelo contrário, é imediato. Nem bem o cliente recebe a resposta e já poderá prosseguir com o processo de compra.
- Multitasking: diferentemente do atendimento telefônico, o serviço de chat consente atender mais de uma pessoa por vez sem perder o nível e a qualidade do atendimento. Isso permite também diminuir os custos, já que uma pessoa pode atender a diversos clientes simultaneamente.
- Facilidade para o envio de links: O chat online permite que você envie links para o consumidor com mais agilidade se comparado a um atendimento por telefone.
Aspectos que devem ser avaliados quando oferecemos um serviço de chat online
- Dar visibilidade ao serviço de chat: é muito importante que o chat permaneça visível e seja de fácil acesso para maior comodidade dos usuários.
- Dar um retorno rápido: o cliente que consulta pelo chat tem uma expectativa de resposta com rapidez, diferentemente do e-mail, em que você poderá responder depois de um certo tempo.
- Definir horários de atendimento: como uma loja física, é importante determinar horários de atendimento.
- Personalizar as respostas: sempre se apresente ao cliente dizendo quem é, o que faz dentro da empresa e também ofereça ajuda
- Oferecer o melhor serviço de atendimento: evite não deixe seu cliente sem resposta. Tire a dúvida com alguém que tenha o conhecimento necessário e logo passe a resposta diretamente para o cliente.
- Aceitar que o atendimento seja avaliado: para apreender melhor os seus clientes e melhorar o serviço de atendimento, você pode elaborar um questionário e enviar ao finalizar a consulta. Desta maneira, você poderá otimizar o seu serviço de atendimento.
- Fique atento ao modo como você lida com o cliente: diferentemente do atendimento telefônico, onde o cliente detecta o tom da sua voz, em um chat a resposta “Olá, produto indisponível no momento” a uma pergunta sobre estoque soaria esquisita – e até meio grosseiro. Por outro lado, responder “Olá Silvia! Como você está? Infelizmente não temos esse produto no estoque. Se você me contar um pouco mais sobre o que busca eu posso te oferecer outros produtos” soaria infinitamente melhor. Ofereça outra experiência ao seu cliente!
- Entender a consulta do cliente antes de responder: é preferível averiguar mais na hora de responder a uma inquietude para poder dar a resposta correta ao invés de frustrar o cliente com uma resposta incoerente.
Funcionalidades do JivoChat
- O seu design é muito bem elaborado
- Com seu design atualizado e personalizável o JivoChat irá se adaptar perfeitamente no seu site
- Funciona em qualquer tipo de dispositivo
- O JivoChat trabalha em todos os navegadores e dispositivos móveis
- Software e suporte totalmente em português seus resultados
- Possibilidade de avaliar a produtividade e a qualidade dos serviços prestados dos seus operadores
Como instalar o serviço de chat em seu site
Para venderem seus produtos, esta importante ferramenta pode te auxiliar, melhorando os resultados da sua empresa.
É importante seguir esses estes passos:
1 passo: Inserindo o código HTML
Agora no seu painel, é necessário clicar em Adicionar.
Em seguida, escolha clique em Mais e em seguida em Código HTML.
2 -Passo: Configurações do código
Depois de inserir, será aberto um pequeno retângulo para você. Clique na roda dentada.
Em seguida escolha a opção Código, se ela não estiver pré-selecionada.
3 Passo: Painel de controle da Jivochat
Agora, é necessário retornar para o painel de controle do JivoChat e pegar o seu código html do chat. Se caso não tenha conta no JivoChat, não esqueça de criá-la de graça agora mesmo.
4 Passo: Implantando o código em seu site
Agora copie o código e insira no em seu site ou peça quem desenvolveu para colocar.
Para facilitar ainda mais veja só estes vídeos:
Agora pronto, seu chat está instalado.