Não é novidade para ninguém que a entrega é um dos pontos mais importantes no processo de compra de uma loja virtual. Afinal, quem nunca ficou atualizando a tela de pedidos esperando a tão sonhada frase “ Pedido saiu para entrega ao destinatário “.
Porém, muitos lojistas ainda não reconhecem a importância dessa parte do processo e por isso acabam falhando com o consumidor, gerando insatisfação e perdendo a preferência do mesmo.
Mas afinal, como eu posso melhorar a logística da minha loja virtual e melhorar a experiência de compra do meu cliente.
- Tenha diversas opções de entrega
É muito comum, principalmente quando se é um lojista iniciante, começar a operar apenas com os correios. Porém, em muitos casos, principalmente se você não dispõe de um contrato com os correios, a entrega pode ficar cara, espantando o seu cliente.
Por isso, é importante sempre pesquisar transportadoras para dar mais opções para o consumidor. Verifique qual a sua região de atuação e qual transportadora cobra o valor mais em conta baseado no tipo do seu produto. Caso o seu produto tenha peso superior a 30kg, essa será sua única opção, tendo em vista que os correios não entregam produtos acima desse peso.
Vou citar algumas transportadoras mais comuns no mercado mas é importante pesquisar bem para conseguir as melhores condições.
Brasspress, Jadlog, Jamef, Total Express, Azul.
- Seja criativo na embalagem
É isso mesmo que você leu, a embalagem faz total diferença no seu processo de entrega.
Como todo mundo sabe, o cálculo do frete é baseado nas dimensões da embalagem e no preço do produto. Isso é o fator primordial para deixar a sua entrega mais cara ou mais barata.
Imagine que você venda um produto que tenha uma tampa ou algum detalhe que faz com que a embalagem tenha que ser maior. Caso essa parte do produto seja removível, você pode muito bem remover e colocar dentro do produto por exemplo, fazendo com que você não precise pegar uma embalagem maior.
- Invista tempo medindo seus produtos
Eu sei que a ansiedade e empolgação para colocar a sua loja no ar e ganhar rios de dinheiro é grande. Mas é melhor investir um pouco mais de tempo e evitar que esse rio se torne um deserto, certo?!
Nesse caso, pegue todos os seus produtos e as suas respectivas caixas e comece a pesar e fazer a medição de cada uma delas. O cálculo do seu frete será baseado nessas informações que você irá colocar no momento de cadastrar o produto na loja. Por isso, cada produto deve ter a sua particularidade.
Lembre-se que o frete é um dos principais fatores de decisão de compra para o consumidor, por isso, ter bastante atenção nesse processo é de extrema importância se você quer vender.
- Separe os estoques
Se você é um lojista físico e está partindo para o ambiente digital, você provavelmente já possui um estoque. Mas atenção, quando se vai para um ambiente digital, você deve encarar como um outro negócio, ou seja, outro estoque.
Muitos lojistas acabam pecando nesse ponto e compartilhando o estoque entre as lojas, isso além de causar uma tremenda confusão na organização da sua loja, pode gerar grandes transtornos para o consumidor.
Imagine que você entra em uma loja, compra determinado produto e dias depois você receba um belo e-mail dizendo que o produto não está mais em estoque e que você receberá um vale para outra compra. Ótimo, não é mesmo?!
Isso é um claro problema de logística e organização de estoque. Por isso, se organize. Se não, o máximo que você irá ganhar são algumas reclamações no reclame aqui.
- Fique de olho no estoque dentro da loja
Uma coisa muito comum na hora de cadastrar os produtos dentro da loja é colocar uma quantidade de estoque alta para que o produto não saia do ar. Porém, essa é uma prática perigosa pois raramente você irá ficar conferindo se o produto realmente está disponível e depois que a venda é realizada, não tem mais volta.
Por isso, se você ainda assim for colocar uma quantidade acima, coloque poucas unidades acima do seu estoque real e defina 1 dia da semana para fazer a conferencia do estoque. Isso irá evitar possíveis problemas com o seu cliente.
- Tenha uma politica de entrega clara
Sim, existem diversos geradores de políticas na internet. Mas será que realmente ela está adequada ao seu negócio? Eu entendo que para um lojista iniciante, é normal ficar perdido na hora de escrever esse documento. Nesse caso, pegue uma pronta e comece a adequar de acordo com a sua política própria.
Normalmente cada política tem particularidades relacionadas ao seu produto. Em casos de calçados por exemplo, é normal oferecer logística reversa pois o consumidor não experimentou o produto e pode ser que ele não sirva, então se você é desse ramo, não se esqueça desse detalhe.
- Tenha um canal de comunicação com o cliente
Por mais tempo que você tenha gasto com seu planejamento e com as tarefas acima, você não está livre de problemas. Lembre-se que você está lidando com pessoas, por isso, fique atento e seja rápido nas decisões. Foque na solução do problema e não fique se lamentando.
Não se esconda dos problemas, ofereça para o seu cliente todas as opções de contato possíveis. Se você é um iniciante e não tem condições de criar um setor de SAC, compre um chip de telefone e coloque um telefone Whatsapp apenas para atender a possíveis problemas de entrega.
Resolvendo o problema do consumidor de forma rápida e prestativa, você faz com que ele fique satisfeito e venha a comprar mais vezes de você. E mesmo que ele não compre de você novamente, você estará evitando uma reclamação ou um belo textão nas redes sociais.