O mercado de e-commerce está em constante crescimento, espera-se que haja um crescimento de mais de 20% para o setor até o final de 2018, e um dos maiores desafios de todo lojista virtual é sem dúvida criar fidelidade e manter um faturamento recorrente em sua loja. Porém, além de todos os desafios que essa missão exige, a entrega é um dos fatores primordiais para transformar sua loja em um sucesso ou em um fracasso.
Sua loja pode até ter um excelente layout, ser otimizada para dispositivos mobile, várias promoções e lindas fotos do seu produto. Porém, se sua logística de entrega falhar, todo o resto irá junto. E existem três pontos para dar atenção na forma de entrega da sua loja virtual, que se melhoradas você poderá ter grandes resultados.
3 formas de melhor a forma de entrega do seu e-commerce
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Frete
Um dos principais motivos de abandono de carrinhos é o alto preço do frete, sendo que este muitas vezes é maior que o valor do produto. Então antes de pensar na entrega em si, é preciso pensar em quanto o seu cliente terá que pagar por ele.
Pesquise pela opção mais barata, Correio e outras transportadoras. E, também, estude sobre a possibilidade de oferecer frete grátis, por regiões ou por preço mínimo de compra. Caso não seja uma opção viável para manter na sua loja virtual, ofereça o frete grátis como promoções em datas sazonais.
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Prazo de entrega
Quem nunca ficou contando os dias para o tão sonhado “encaminhado para entrega” ao finalizar uma compra? Por isso, ofereça opções de rastreio para que o cliente saiba onde o seu produto está e caso ocorra algum tipo de problema, entre em contato para informar. Nunca deixe o cliente sem saber o que está acontecendo. É muito melhor que seu produto chegue antes da data prevista, do que ele atrase.
Se a empresa responsável pela entrega dos seus produtos demora muitos dias para realizá-la, repense este serviço. Este é um dos principais fatores de decisão de compra para consumidores de loja virtual, então é o momento de você se destacar entre os seus concorrentes.
DICA: O rastreamento é ofertado por muitas empresas que prestam o serviço de entrega de produtos, mas poucos desses são realmente atualizados em tempo real para acompanhamento do cliente. Dê atenção a esses detalhes, são eles que vão te fazer sair na frente da concorrência.
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Embalagem
Não existe nada melhor que ser surpreendido com uma bela embalagem e até um bilhete escrito pela loja que você realizou uma compra. Algumas embalagens são tão atrativas que em muitos casos o cliente até utiliza em seu dia-a-dia, gerando exposição gratuita para sua marca. Por isso, invista em embalagens criativas e que chamem a atenção do seu comprador. Caso você não tenha muitas ideias, você pode pesquisar no pinterest por ideias do seu ramo e adaptar para sua loja. Mãos à obra!
Além da embalagem em si, outra opção muito interessante é enviar cupons de desconto personalizados para o seu cliente, possibilitando que ele realiza uma nova compra com desconto ou informando sobre novos produtos que ele pode gostar em sua loja.
Eu sei, você já deve estar pensando nos custos de tudo isso, certo? Lembre-se que tudo isso deve fazer parte do cálculo do preço do seu produto final. Mas calma, existem diversas ideias criativas que não irão impactar tanto no seu faturamento. Encare como um investimento e não como um custo. O importante é ganhar o coração do seu cliente e fidelizá-lo.
Vamos melhorar a entrega da sua loja virtual?
Agora que você já conhece algumas formas de alavancar sua loja virtual através das entregas, mãos a obra. Faça sua personalização e mande pra gente. Caso você ainda tenha dúvidas, entre em contato com a gente para que possamos lhe ajudar nessa missão.