O nome pode parecer difícil e até mesmo estranho, mas se explicado da maneira correta, fica fácil de entender. Preparados? Então vamos lá! Ah, só um detalhe importante antes de começarmos: se você já possui uma loja virtual ou tem planos de investir nesse tipo de negócio, saiba que dentro de um site é possível analisar inúmeras métricas, porém a taxa de conversão merece uma atenção especial, já que está diretamente relacionada ao foco principal de um e-commerce: as tão desejadas vendas! Por esse motivo, conhecê-la mais a fundo é essencial para atingir bons resultados. Pronto! Agora sim chegou o momento de mergulharmos nesse universo.
O que é taxa de conversão?
Em algum momento da vida, você certamente precisou utilizar um termômetro para medir a temperatura do seu corpo ou um aparelho para aferir a pressão, não é verdade? E todas essas ações foram feitas com um único objetivo: verificar se a sua saúde estava bem ou mal. Mas e quanto a saúde dos negócios, existe algo capaz de fazer essa medição? Sim, é claro que existe e para isso damos o nome de… taxa de conversão! Viu só? Eu disse que não seria complicado de entender.
Como aqui estamos falando sobre lojas virtuais, a taxa de conversão será então definida pelo número de pessoas que visitaram o site e de fato efetuaram a compra. Mas, se fosse outro tipo de empreendimento, como uma empresa de esculturas em madeira que oferece o trabalho apenas sob encomenda, por exemplo, a taxa seria calculada pelo número de visitantes que fizeram a solicitação de orçamento. Ou seja, apesar de sofrer variações conforme o tipo de nicho, seu foco será sempre o lucro.
Como calcular a taxa de conversão do e-commerce?
O primeiro passo é descobrir o número de vendas realizadas e a quantidade de usuários que acessaram o site em um determinado período de tempo. Com esses dados em mãos, o cálculo é bem simples:
Número de vendas / Total de visitas * 100 = Taxa de conversão (%)
Exemplo: Em 30 dias, seu e-commerce teve 30 vendas e 2500 visitantes. Dessa forma, o resultado da taxa de conversão será de:
30 / 2500 * 100 = 1,2%
Mas isso seria um percentual positivo ou negativo? A resposta é: depende. Algumas pesquisas desenvolvidas na área apontam uma taxa média de conversão em torno de 1,44% no e-commerce brasileiro, porém, de tempos em tempos esse número pode sofrer alterações. Por esse motivo, ficar atento à concorrência e fazer uma análise comparativa do segmento em que você atua é fundamental para saber se a sua taxa de conversão é realmente boa.
O que fazer para aumentar a taxa de conversão de vendas?
Prazo de entrega
Otimize o processo de entrega dos seus produtos a fim de garantir mais eficiência e agilidade ao seu negócio. Além de criar um sistema próprio de entrega para os clientes que estão mais próximos, por exemplo, você também pode contratar um serviço de motoboy para entregas em cidades vizinhas ou ainda negociar prazos com transportadoras.
Valor do frete
Todo mundo ama frete grátis, mas, antes de oferecer essa condição em sua loja virtual, analise com cuidado se você não vai sair no prejuízo. De toda forma, essas também são algumas opções que podem te ajudar a atrair mais vendas: desconto no valor do frete, frete grátis a partir de determinado valor e frete fixo.
Preço
Analise os preços da concorrência e verifique se o valor do seu produto está de acordo com o mercado. A partir disso, estabeleça estratégias que chamem a atenção do seu consumidor, como desconto no boleto ou pagamento à vista, parcelamento sem juros no cartão de crédito, entre outros.
Atendimento
Esteja presente em canais diferentes de comunicação (telefone, e-mail, chat online, Facebook messenger, WhatsApp, etc). E o mais importante: saiba administrá-los com qualidade e agilidade.
Cadastro dos produtos
Capriche na descrição dos itens disponibilizados em seu site e mostre ao consumidor todos os benefícios em adquiri-los. Esse é o momento de ajudá-lo no processo da compra com o máximo de informações possíveis.
Seja criativo, persuasivo e, se possível, insira fotos e vídeos que comprovem o argumento defendido.
Segurança
Por mais que existam os meios de proteção de dados, ainda hoje é comum que as pessoas tenham certo receio em realizar uma compra online. E é justamente nesse momento que os comentários, avaliações e certificações de segurança são analisados. Sendo assim, solicite e insira o feedback dos seus clientes dentro do site. Fazendo isso você certamente agregará valor a sua marca.
Layout
Aposte em um site dinâmico e bem estruturado. Lembre-se: o layout deve ser de fácil entendimento, capaz de proporcionar segurança ao consumidor. Além disso, todas as informações precisam ser encontradas com facilidade.
Ficou com vontade de colocar todas essas estratégias em prática e vender muito mais na sua loja virtual?
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