Para podermos te explicar quais são as 5 métricas básicas, vamos precisar definir o que é uma métrica e para que elas servem. Esse entendimento é importante para saber o que realmente você estará fazendo com seu site.
Então, o que são as métricas e por que devemos usá-las?
Métricas são sistemas de medição com capacidade para quantificar tipos de tendências, as variáveis, os comportamento do negócio e que também permite verificar as ações de marketing. A análise correta desses recursos de medição irão te mostrar o desempenho de várias áreas importantes do seu negócio e que devem ser ressaltadas. Além disso, as métricas podem mensurar desde um envolvimento feito por uma campanha de marketing digital ao desempenho conquistado por essas estratégias, gerações de retorno, entre outras coisas.
Saber o porquê fazer essa medição e o que exatamente deve se medir, é importante para a escolha das métricas corretas a serem estudadas e usadas, principalmente porque a falta de conhecimento sobre essas questões no seu comércio eletrônico podem te levar a perder tempo com processos que não acrescente valor algum à seu site.
Esses recursos irão se tornar parte da linguagem operacional de seu negócio mas, por que você deve usá-las?
É simples, o mercado é absolutamente instável e não existe segredo para se tornar uma empresa famosa e sim, estratégias que podem te gerar grandes vantagens se você se disponibilizar a usá-las de forma correta. As métricas te ajudam a manter o controle dessas estratégias, pois, oferecem uma quantidade significante de inputs que possibilita às empresas uma maior segurança e visão interna e externa de sua real posição diante ao mercado no mundo digital. Essas ferramentas também auxiliam na tomada de variadas decisões, ajudam a identificam os pontos fortes e fracos nas estratégias e em suas execuções, também descobre falhas técnicas e entram com sugestões de resoluções para que tudo se encaixe além de, permitir encontrar novas oportunidades, entre outras. Separamos pra você as 5 principais métricas que serão úteis para seu site se expandir futuramente e gostaríamos de ressaltar que, o uso delas conjuntamente poderá acrescentar muito em seu site ou blog, tanto para suas vendas quanto para seus serviços. E existem muitos outros tipos de métricas que poderão lhe oferecer novos impulsos, por isso, é aconselhável que sua pesquisa não acabe por aqui.
1. Custo de Aquisição de um cliente
Essa métrica te informa quanto de dinheiro será necessário que você gaste para que possa conquistar os seus clientes, ou melhor dizendo, traduz o desempenho do seu negócio em termos financeiros. Sabe aquelas imagens que aparecem como “patrocinado” no facebook e no instagram? É uma métrica paga, precisa de um capital. O CAC vai te ajudar a planejar a melhor forma de expandir através do ganho de visibilidade. Mas você sabe como é feito o cálculo do CAC? Pois bem, vamos te explicar: Para fazer o cálculo do CAC é muito simples, você precisa fazer a divisão da soma dos seus investimentos para obter um cliente através do número de clientes que você foi capaz de conquistar em determinado período de tempo. Vamos supor uma situação: Em um semestre seu comércio eletrônico investiu cerca de R$5.000 em marketing e vendas e com isso, conquistou 10 novos clientes. Seu CAC é referente à R$500. Basicamente a fórmula é a seguinte:
CAC= soma de investimentos / número de clientes conquistados.
Nesses cálculos, só é necessário manter a atenção para não extrapolar e sair da realidade.
Agora, vamos abordar quais os investimentos devem ser considerados dentro deste cálculo. Enfim, deve-se levar em conta apenas os gastos que foram envolvidos para a obtenção de clientes o que sempre envolve Marketing e vendas. Não é preciso levar em consideração outros tipos de custos além desses. O que deverá entrar nessa soma então, são todos os aspectos que foram envolvidos na sua estratégia de relacionamento, vendas e publicidade, como por exemplo:
- Comissões de vendas
- Assinatura de softwares
- Viagens
- Materiais impressos
- Salários de equipe
- Treinamento de pessoas que colaboraram ativamente
- Compra dos anúncios
- Contatos através do telefone
- Assessoria
- Obtenção de ferramentas de marketing
- Entre outras
Como então você pode ter a certeza de que seu cálculo está correto? Pois bem, cada tipo de empresa tem uma média diferenciada de CAC e com isso, podemos ter uma noção de que não é possível obter um valor para todos os tipos de mercado. Mas, analisando bem se você, por exemplo, está dentro de uma empresa de camisetas o seu CAC deverá ter um valor acima do ticket médio gasto pelos clientes do seu empreendimento.
Um exemplo: Suponhamos que seu CAC no mês anterior tenha sido de R$500 e o ticket médio foi de R$300, nessa situação você está obtendo prejuízo na aquisição de clientes novos e com isso, é necessário fazer um ajuste em suas estratégias para que nada pior aconteça mais tarde.
Então, para saber se seu CAC está positivo para seu negócio, veja quanto seu cliente está gastando com seus produtos.
2. A importância do CAC
Essa métrica guarda alguns segredos além de mostrar o quanto uma empresa está gastando para conquistar um cliente. Além dessa descoberta, o CAC pode mostrar muitos outros aspectos que vão lhe ajudar na tomada de decisões de suas estratégias. Se em algum momento seu CAC se mostrar com efeito negativo e não satisfatório, você deverá tomar algumas decisões para a redução dos custos para obtenção de clientes novos e assim, melhorar o desempenho do seu comércio eletrônico.
3. Taxa de Conversão
Essa métrica é básica e muito necessária por que você poderá ter o conhecimento se as visitas em seu site estão se tornando em clientes e/ou cadastros e com o monitoramento é possível entender quais manutenções podem ser úteis, para esse trajeto desde visita à conversão ficarem cada vez mais excelentes.
Normalmente quando as empresas começam a encaminhar seus negócios no mundo digital, acreditam que pagar pelo marketing é o suficiente e esquecem de acompanhar quais estão dando certo. Essa análise é algo muito importante a ser considerado por através dela você encontrará qual está sendo mais eficaz na sua taxa de conversão, o que traz leads para seu site.
Encontrar as fontes que geram uma maior quantidade de conversões levará sua empresa a um nível maior atingindo um público cada vez melhor.
4. O carrinho abandonado
Essa métrica ajuda muito também e funciona da seguinte maneira: Vamos supor que você entra em um site e pesquisa vários produtos, adiciona esses produtos no carrinho do site mas por algum motivo, seja falta de capital ou uma queda da rede de internet ou o que for e você simplesmente não finalizou a compra, logo, sua compra ficou guardada no carrinho indicando que você possuía uma intenção de compra mas algo ocorreu para que não você não efetuasse a compra.
5. Taxa de conversão de visitantes
Essa métrica ajuda na organização da quantidade de clientes que estão efetuando compras em seu site. Se em seu monitoramento você possui em média 100 visitantes e apenas 10%, ou seja, 10 pessoas efetuam uma compra significa que sua taxa de conversão está baixa e por isso é muito importante monitorá-la para que a taxa esteja sempre boa para sua empresa.
(Bônus) Taxa de reclamação
O foco de qualquer empreendimento são seus clientes, eles são a alma de qualquer negócio, tudo o que você cria é para eles. Essa taxa pode impedir seu sucesso na internet, busque manter uma taxa de reclamação baixa para que nada dê errado. Quanto mais seus clientes falarem de você e falarem coisas positivas, melhor! Tenha isso como foco.
Entendeu por que as métricas são tão importantes para seu site? Elas regulam e ajudam muito na organização dele. Procure utilizar algumas métricas em seu site para que você possa futuramente, estar no local adequado.